Bestellung

Hilfe zur Bestellung

Du erhältst kurz nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Falls du keine E-Mail erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben:

1. Du hast die Bestellung nicht abgeschlossen und vor dem Kaufabschluss zu früh abgebrochen.

2. Du hast eine falsche oder ungültige E-Mail Adresse eingegeben.

3. Die Bestellbestätigung liegt in deinem Spam Ordner. Bitte schaue im Zweifel auch hier nach.

Nach deiner Bestellung erhältst du weitere Informationen zum voraussichtlichen Übergabezeitraum deiner Produkte an die DHL. In der Regel beträgt die Dauer der Übergabe an unseren Versandpartner 1 – 2 Werktage. Nach Übergabe deiner Poster an unsere Versandpartner DHL, erhältst Du eine weitere E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, wir übergeben deine Produkte an unsere Versandpartner, sobald diese Verfügbar sind. DHL benötigt in der Regel 2-3 Werktage bis zur Zustellung.

Sollte sich die Sendungsverfolgung einmal nicht aktualisieren, kann es unter Umständen 2-3 Werktage bis zu einem neuen Update dauern, das ist jedoch eher eine Ausnahme und nicht die Regel. Bitte kontaktiere uns, sollte sich die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage nicht aktualisieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, so können wir die schnellstmöglich weiterhelfen.

Nach dem Bestellabschluss erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin befindet sich der Link zu deiner Rechnung. Falls du die Bestellbestätigung nicht mehr hast, schreib uns eine kurze Nachricht.

Solltest du aus Versehen eine falsche Adresse oder E-Mail angegeben haben, bitten wir dich uns schnellstmöglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Bestellungen sehr schnell für den Versand fertiggestellt werden. 

Es ist generell nicht möglich nach deiner Bestellung Änderungen vorzunehmen. Ausnahmen sind, wie oben beschrieben, falsche Informationen bei deiner Bestellung, die du uns unverzüglich mitteilen solltest. Bitte melde uns dennoch Änderungswünsche so bald als möglich, sodass wir unter Umständen deine Bestellung noch stornieren oder anpassen können. Bitte beachte, dass wir eine rechtzeitige Stornierung deiner Bestellung nicht garantieren können.

Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor wir deine Bestellung in die Produktion gegeben haben, solltest du uns das unverzüglich mitteilen. Hierfür kontaktierst du unseren Kundenservice direkt per E-Mail: service@paperly.shop. Bitte beachte, dass wir eine rechtzeitige Stornierung deiner Bestellung nicht garantieren können.

Du findest deine Antwort hier nicht? Kontaktiere uns persönlich.

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