Rücksendungen

Fragen zur Rücksendung

Um deine Retoure anzumelden, sende uns zuerst eine E-Mail an:
service@paperly.shop

Bitte füge in die E-Mail folgende Informationen mit:
+ Bestellnummer
+ Kundenname
+ Beim Kauf registrierte E-Mail Adresse
+ Gründe für die Rückgabe
+ Nenne die Produkte, die du zurückgeben möchtest.

Anschließend kannst du das Paket mit dem Versanddienstleister deiner Wahl im Originalkarton verpackt an uns senden:
Jannis Gerlinger
Paperly
Blumenstraße 17
70182 Stuttgart
Deutschland

Unangemeldete, unfreie Sendungen nehmen wir in der Regel nicht an und werden direkt von DHL bzw. deinem Versanddienstleister an dich zurückgesandt. DHL berechnet hierfür ein Strafporto in Höhe von mindestens 15,00 EUR. Bei anderen Dienstleistern können höhere Kosten anfallen. Sollten wir das Paket in Ausnahmen doch annehmen, werden wir dir die fälligen Portokostenbei der Gutschrift deiner Rückerstattung abziehen.

Bitte behalte dein Versandbeleg bis die Ware bei uns eingetroffen ist.

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeschickt werden. Wir empfehlen dir daher, die Verpackung erst einmal aufzubewahren.

Solltest du dich allerdings nach dem Ablauf der 14 Tage umentscheiden, können wir leider keine Rückgabe mehr in die Wege leiten.

Die Kosten für die Rücksendung übernimmst du. Bitte denke daran, dass die Rücksendung unbenutzt und unbeschädigt (Originalzustand) bei uns eintreffen muss. Die Rahmen sollten in der Originalverpackung und in der Schutzfolie belassen werden.

Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tagen dauern, sobald du das Paket retourniert hast. Wenn die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wird, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und veranlassen die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das zur Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Ausgenommen sind Teilrückerstattungen bei Kreditkartenzahlung. Diese erfolgen über das Konto. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure eingeleitet.

Bitte bedenke, dass wir keine personalisierten Poster, die individuell auf dich zugeschnitten sind wieder zurücknehmen können. Personalisierte Poster sind somit vom Retourenrecht ausgeschlossen. 

Du erhältst dein Geld immer auf dem Weg zurück, mit dem du bezahlt hast. Hast du mit mit PayPal bezahlt, buchen wir per PayPal das Geld an dein PayPal Konto zurück. Die Rückbuchung auf dein Konto dauert nur wenige Tage.

Bei Paperly wird Qualitätssicherung groß geschrieben. Wir prüfen alle Produkte ganz genau. Dennoch kann es hin und wieder vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt eintrifft. Ist das der Fall, kontaktiere sofort unseren Kundenservice.

Damit wir das Problem besser verstehen können, schicke bitte ein Foto, auf dem der Fehler zu sehen ist, an: service@paperly.shop

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